Após oito anos de pesquisa, os autores desenvolvem um modelo para a compreensão do relacionamento entre a qualidade e o marketing em serviços, oferecendo inúmeras maneiras práticas de saber o que é preciso para a melhoria do marketing de serviços.

Formato 15.5x22.5cm, 238p., novo com laterais amareladas pela ação do tempo, brochura; Cadastro: 11/07/09